Im Mittelpunkt der schulischen Ausbildung steht der handlungsorientierte Unterricht. In den unterschiedlichen Abteilungen eines Modellunternehmens werden exemplarisch anhand ausgewählter Geschäftsprozesse betriebliche Aufgaben- und Problemstellungen individuell oder im Team bearbeitet. Da die Schülerinnen und Schüler mit teils sehr unterschiedlicher Vorbildung und verschiedenen Vorerfahrungen an die Berufsschule kommen, wird an der BS18 in Hamburg-Harburg das individualisierte Lernen praktiziert und gefördert. Dabei lernen Sie auch in der Schule, selbständig zu arbeiten und sich eigene Ziele zu setzen.

Der Unterricht findet entsprechend den in Hamburg geltenden Lehr- und Bildungsplänen teilweise in sog. Lernfeldräumen statt, in denen an konkreten Beispielen aus der Praxis auf die Abschlussprüfung hingearbeitet wird.

Lernbereich I – Berufsbezogener Unterricht

LF1: Die eigene Rolle im Betrieb mitgestalten und den Betrieb präsentieren

LF2: Büroprozesse gestalten und Arbeitsvorgänge organisieren

LF3: Kundenaufträge bearbeiten

LF4: Sachgüter und Dienstleistungen beschaffen und Verträge schließen

LF5: Kunden akquirieren und binden

LF6: Wertströme erfassen und analysieren

LF7: Gesprächssituationen gestalten

LF8: Personalwirtschaftliche Aufgaben wahrnehmen

LF9: Liquidität sichern und Finanzierung vorbereiten

LF10: Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern

LF11: Geschäftsprozesse darstellen und optimieren

LF12: Veranstaltungen und Geschäftsreisen organisieren

LF13: Ein Projekt planen und durchführen

Hier finden Sie eine Kurzübersicht mit den jeweiligen Inhalten der einzelnen Lernfelder, wie sie an der BS18 unterrichtet werden.

• Sprache und Kommunikation
• Wirtschaft und Gesellschaft
• Fachenglisch (nach Eingangsvoraussetzungen unterteilt)

Der Unterricht im Fach ‚Forderungsmanagement‘ wird mit 5 Unterrichtstunden in der Woche zusätzlich zum Lernfeldunterricht bzw. den allgemeinen Fächern erteilt.

Ein Hauptziel dieses Unterrichtes ist die Vermittlung fundierter Basiskenntnisse in den Rechtsfragen, mit denen Sie als Auszubildende im Rahmen Ihrer speziellen beruflichen Tätigkeit konfrontiert werden.

Dazu gehören z. B. folgende Inhalte:

• das gesamte Forderungsmanagement von der Gestaltung der ersten Rechnung bis hin zum vor- und nachgerichtlichen Mahnwesen
• Kenntnisse in Rechtsbereichen, die im Zusammenhang mit den umfangreichen Finanzdienstleitungen benötigt werden, die die Inkassounternehmen ihren Kunden neben dem reinen Forderungseinzug anbieten
• die Internetrecherche zur Klärung von speziellen Rechtsfällen
• die Bedeutung des sinnvollen Umgangs mit Schuldnern im Gespräch am Telefon oder im persönlichen Gespräch beim Schuldner vor Ort
• die Bedeutung des Forderungsmanagements unter Berücksichtigung der allgemeinen wirtschaftlichen Situation der Konsumenten und der Unternehmen

Am Ende der dreijährigen Ausbildung erhalten Sie eine Bescheinigung über Ihre Inkassoqualifikation. Grundlage hierfür ist eine eigenständige Handelskammer-Prüfung über diese Zusatzqualifikation.

Informationen zu den Wahlqualifikationen, die im betrieblichen Teil der Ausbildung stattfinden, erhalten Sie hier.